山东是国内的经济大省，2008年全省达成生产总值（GDP）31 072.1亿元，人均达到33 083元，按每年平均汇率折算达到4749USD。同时，山东也是国内的旅游大省，旅游资源十分丰富，孔子在这里诞生，泰山在这里崛起，黄河从这里入海……山东委、省政府高度看重旅游业进步，把旅游业作为国民经济的主导产业和现代服务业的龙头，纳入到经济文化强省和蓝色经济区建设的策略和全局的高度，大力推进进步。2008年山东旅游收入再革新高，总收入2005.24亿元，其中入境旅游收入139147.98万USD，国内旅游收入1908.53亿元。
20世纪70年代末，随着着改革开放的脚步，国内的旅游社业迈开了市场经济的节奏，当时全国仅有国旅、青旅、中旅三家旅游社。改革开放30年，国内的旅游社业已经进步到19700多家，中小型旅游社如火如荼，占据主要地位。山东的旅游社业在全国旅游社大进步的浪潮下，也获得了突飞猛进的进步，成绩卓著。到2008年，山东旅游社总数1797个，其中国际旅游社104个，国内旅游社1693个。在山东旅游社市场格局中，中小旅游社占有非常大的比重，伴随电商如火如荼，全球在线旅游急速增长，依赖传统佣金模式的中小旅游社大受冲击。面对目前旅游业范围国际角逐国内化、国内角逐国际化的新形势，面对WTO和旅游电商的双重挑战，作为山东旅游业核心之一的中小旅游社需要尽快达成业务的互联网化、信息化，与电商紧密结合，只有如此才能在日趋激烈的旅游业角逐中立于不败之地。
1电商对中小旅游社的影响
1.1改变传统的经推广售模式。
国内中小旅游社的传统经营模式主如果由其自己的中介性质决定的，是基于昔日旅游买家与旅游商品之间信息不对称的状况下打造起来的，主要靠获得景区、餐馆、交通运输部门的佣金作为主要收益来源。电商的进步使得信息得到有效的共享，旅游信息的流通变得愈加透明、通达，各种在线旅游服务商不断出现，餐馆、航空公司、景区也纷纷打造网站进行电商直销。旅游电商的运用使得旅游商品提供商和旅游者完全可以撇开旅游社这一中介，互通信息，直接进行交易活动。这给中小旅游社经营管理模式带来了很大的冲击，需要改变传统的经营管理模式，中小旅游社要应势结合助电商，与旅游者之间达成直接交流， 有益于旅游社提升服务水平、推出更合适旅游者的服务，旅游者也可以享受愈加快捷、优质的服务。
同时，因为网络很大地改变了之前旅游社和旅游者之间的信息不对称情况，游客不想再像以前那样被动地同意旅游社提供的旅游资讯和固有些旅游线路设计，而更重视商品的个性化和专业化。这就需要旅游社需要转变其销售模式，通过进步电商，积极借用网络飞速获得游客关于旅游商品定义、旅游服务需要等反馈信息，为游客提供全方位、优质的、个性化服务。
1.2动摇其作为中介的依靠地位。
从某种角度上说，旅游社业是一个信息行业，它在向旅游者提供各种旅游服务的过程中起着媒介和经纪人有哪些用途，是采购、组合和销售旅游商品的中间商。因为普通的旅游提供商和客户资源市场都非常分散，导致信息不对称，很多处于不同区域的旅游提供商如酒店、饭店、景区及交通等将商品直接销售出去非常困难，本钱也相当高。为了节省本钱与增加销量，旅游提供商将部分收益让渡给旅游社，由让人们称作“旅游商品灵巧的装配者” 的旅游社批量的购入各种旅游商品要点，经过设计和整理之后卖给旅游者。为争取旅游社客户资源，提供商销售政策也一直倾向于旅游社。电商的出现，使这种存在于旅游提供商和旅游者之间具备依靠关系的旅游价值链正在发生着急剧的变化。有些旅游提供商通过削减代理佣金的办法压缩旅游社的业务量，转为网上直销；有些航空公司觉得他们不再需要旅游社为他们销售机票，旅游社作为中介的依靠地位被动摇。电商为分散各地的提供方和需要方提供了一个直接交流的互联网平台，达成了旅游提供商进行网上直销。
1.3提升管理服务水平及竞争优势。
电商在旅游业中的应用，可以有效地促进中小旅游社的信息化建设。信息技术在中小旅游社营运管理中的运用，将使采集信息、组合路线、计算团费、财务核算、收费管理、顾客资料管理等事务的处置变得迅速和准确，达成旅游社内部管理信息化，提升了管理水平。同时电商的出现，中小旅游社可以更多地与网民进行在线互动沟通交流，提供更好的售后服务等。
对于中小旅游社来讲，电商可以给它们带来很多新的机会，可以参与到与大旅游社的角逐中来，提升自己的竞争优势。中小旅游社通过应用电商，可以充分借助网络全球性的优势，打破区域的垄断，以较低的本钱来发展新的客户资源市场。除此之外，因为中小旅游社本身资金有限，在方方面面与大旅游社的角逐是很不平等的，电商的应用，使得中小旅游社在一定量上可以获得与大旅游社平等角逐的机会。
2山东中小型旅游社电商进步近况及存在问题
现在山东中小型旅游社应用电商程度常见较低。以下是针对济南的一些中小旅游社进行的一些调查。
济南中小旅游社电商应用调查表
在2000年4月青旅推出的“青旅在线” 之后，国内三大旅游社（国旅、中旅、青旅） 都纷纷拓展了旅游电商，这三大旅游社在山东的各分社也不例外。这类大型旅游社资金雄厚、客户资源量大，还具备强大的产业资源基础，这类有利条件使它们具备了进步旅游电商的需要和强大后盾。中小旅游社一般大都存在资金短缺和缺少IT 技术，只有以门市销售和电话为联系方法，大多没打造独立域名的网站，与欧美发达国家成熟而一流的旅游电商系统相比，差距较大。而从现在来看，山东绝大部分的中小型旅游社没自己独立的网站，极少有网站的旅游社，其网站还只不过摆设而已，不少网站只介绍了企业状况，没什么实质性的内容，根本发挥不了实质有哪些用途，在信息容量、业务功能、交互性与准时性等方面都有待提升；而且海量旅游社都有在同程旅游网开设店铺，其实质就是借用同程网这个中介平台打造网站，实行电商，进行网上宣传、网上销售及买卖等。
山东中小旅游社在应用电商中存在一些问题：
2.1信心不足。
对于大部分中小旅游社来讲，企业基础和实力比较薄弱，设施相当简陋、职员也极少、资金有限。虽然数目海量，但单个的个体缺少独立开发旅游信息化的魄力，信息不足，感觉投资建设需要花费非常大的资金。并且中小旅游社企业内部信息化水平差，信息管理软件应用程度低。另一个方面导致中小旅游社信心不足是什么原因缺少信息化的人才，旅游社入职的门槛较低，对人才的需要不高，从业职员中，既懂旅游市场营销又懂电商的人才很稀缺。旅游社也不愿投资于电商人才的培训和教育。
2.2应用积极性不高。
大多数中小型旅游社，在信息化建设方面还处于观念守旧、被动同意的状况。多数营运管理者对电商为旅游社带来的效益和竞争优势还没充分的认识，大都不愿花太多的人力、物力进行网站、信息管理软件的建设，而过多的依靠于我们的人缘和业务关系进行旅游业务的运作。一些中小旅游社自己没实力应用电商，却也不想加入电商网盟，觉得网盟内的同行是他们最大的角逐对手，如此会使他们之间的角逐愈加激烈。电商使信息愈加透明、通达，甚至要与其他旅游社共享资源和信息。
2.3应用层次较低。
依据调查显示，大多数应用电商的中小旅游社只不过具备我们的网站，内容不够丰富，也不深入，停留在信息发布阶段，经营的服务项目雷同。在网站上只有每种服务的图片，文字说明较少。另外不少旅游社虽有我们的网页，但都是局限于对企业的介绍而已，极少能进行动态的交互式交流，一般只提供一个Email 联系企业的窗口，更很难提供个性化的服务。
3山东中小型旅游社进步电商对策
由传统的中小旅游社转型为适应电商年代的信息化旅游社，如此的转变是一个漫长而曲折的过程。电商年代的中小旅游社有其存在的客观可能性，却也遭到了前所未有些挑战和重压。在新的环境下，中小旅游社的应探寻出适合之间进步的方案。结合上述山东中小旅游社应用电商的近况及存在问题，提出了以下几个方面进步对策。
3.1树立信心，改变经营观念。
中小旅游社应主动借助电商的优势，改变传统的经营观念，主动借助网络宣传我们的商品，拓展营销推广。对于应用电商，山东中小旅游社应树立自信心，不必投资建设复杂的电商网站或系统，重点是选择最适合且有效的方案。比如，旅游社在设计旅游路线时，可以通过网站与旅游者达成互动，帮助旅游社满足旅游者个性化的商品需要。旅游社可以在网站上设计一个旅游者意向问卷，旅游者在网站上填写自己期望去的旅游地、旅游天数、期望价格等信息，旅游社依据他们的需要，提供不一样的旅游路线，拟定不一样的旅游方案，从而迎合个性化旅游活动的主流。又如，许可邮件是中小旅游社拓展营销推广和维系顾客关系的有效办法。
3.2组成网盟，提升竞争优势。
大部分中小旅游社一般面临资源短缺和缺少IT 技术， 只依靠我们的实力非常难达成有效的电商方案，在外部环境不确定下通过网盟方案加大他们的角逐优势是非常重要的。不要害怕与其它角逐对手共享资源和信息，中小旅游社实行网盟方案，可以与大旅游社处在公平角逐的地位上，可以提高中小旅游社自己的竞争优势。同时中小旅游社应该看到，当今旅游者更多的关注个性化的服务及价格，而不再是路程的远近，所以中小旅游社要采取差异化角逐方案，达成与同行的联合与优势互补，参与形成旅游社业的分工体系。
3.3增强决策者的信息意识。
同时，山东政府部门要大力倡导旅游行业电商的应用，尤其是中小旅游企业。对于旅游社在拓展电商方面较好的企业，给予肯定的奖励，如拓展类似出色旅游网站评选活动，表彰出色旅游网站和先进个人。同时也可以借助互联网、报纸、电视等媒介介绍电商范围的有关信息，增强旅游社决策者的信息意识，起到舆论引导有哪些用途。总之，要通过多种途径使旅游社领导者意识到电商在传播公司形象、发展市场、提升企业竞争优势及客户认可度等方面的优势，转变落后观念，进而加强对信息建设的看重力度。
3.4明确自己优势，开发特点商品。
因为中小旅游社资金的限制，不可能和大旅游社进行平等角逐，因此应先明确自己的优势，拓展个性化的服务。可以看到电商年代，一些大型旅游社过重的依靠电话服务和网上销售的方法，失去了与旅游者的人性化接触。而对于中小型旅游社来讲基本上是靠服务水平得以存活的，贴近社区和亲近旅游者是中小旅游社的优势，更容易达成人性化服务。
当旅游者比较容易从网上获悉有关旅游的各种信息，旅游社的依靠性就会大大减少，传统中小旅游社必然将失去中间商的角色，而被互联网旅游抛开。在这场变革中，中小旅游社因为条件限制，要想在大旅游商和在线旅游经营商的夹缝中存活下来，唯一的出路就是特点化、个性化经营，做到人无我有，人有我精，小而强、小而专，找出那些具备唯一性、垄断性或者强烈排它性、独创性的原因，以此来打造我们的角逐优势，确定我们的市场定位，如此旅游社存活的空间才会愈加广阔。比如：可开发有深度的休闲、体验型的旅游商品，像家庭旅馆、渔（农、果）家乐基地、度假村等结盟，设计出时间长、内容新、比较有针对性的休闲度假型商品等。
